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FH Technikum Wien

Die FH Technikum Wien ist Österreichs einzige rein technische Fachhochschule. Das Ausbildungsangebot umfasst 13 Bachelor- und 17 Master-Studiengänge, die in Vollzeit-, oder berufsbegleitend und/oder als Fernstudium angeboten werden.

FH Technikum Wien Academy

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Die Technikum Wien Academy bietet eine breite Palette an Weiterbildungsmöglichkeiten – vom eintägigen Seminar bis zum postgradualen Master-Lehrgang.

Radio Technikum

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Radio Technikum ist das neue Wissensradio für Wissenschaft, Bildung und Information im Digitalradiostandard DAB+

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Servicedesk Pool ManagerIn

Branche: Elektronik & Kommunikationssysteme
Anstellungsart: Vollzeit
Dienstort: Wien
Monatsgehalt: € 2.215,00
Beginn der Anstellung: ab sofort

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

  • Überwachung und Kontrolle bestehender Geschäftsfälle (Tickets) auf sinnvolle und rechtzeitige Zuordnung und zeitgerechte Bearbeitung bis hin zum Abschluss - unter Einhaltung der definierten Prozesse
  • Technikerzuordnung nach Verfügbarkeiten und Wirtschaftlichkeit
  • Deeskalation, falsch klassifizierter Tickets und Richtigstellung der Priorisierung Koordination falsch zugeteilter und nicht terminierter Tickets
  • Aufzeigen von Kapazitätsengpässen und drohende SLA Verletzungen an den fachlichen Vorgesetzen und Service-Delivery-Manager

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung idealerweise mit Schwerpunkt IT oder entsprechende Berufserfahrung im Bereich Servicedesk und Ticketbearbeitung
  • Gutes Verständnis von Hardware, Software und Netzwerkkomponenten
  • Begeisterung für die ICT Welt
  • Sie haben Freude an der Teamarbeit, der Lösungsfindung und der Zusammenarbeit mit den Kunden
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2)

Unser Angebot:

  • Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Know-how und Technologieführer
  • Aktive Mitarbeit - mit viel Spielraum für Eigeninitiative - in einem familiären Team bestehend aus Systemspezialisten
  • Benefits wie moderne Arbeitsplatzinfrastruktur, Essenszuschüsse, U-Bahn-Nähe, Gewinnbeteiligung, Einkaufsrabatte u.v.m. eines modernen Familienunternehmens
  • Fenstertags- und Weihnachtsurlaube, Flexible Arbeitszeiten
  • Eintritt: ab sofort, Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Angestelltenverhältnis
  • Bruttogehalt ab EUR 31.000 p.a. (IT-KV) mit der Bereitschaft zur ܜberzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation
  • Attraktive Gehaltsentwicklung entsprechend Ihrer Performance
  • Laufende fach- und persönlichkeitsorientierte Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen an unserer Kapsch University
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